10–11 вересня у Києві відбулися практикуми в межах програми Consumer Law Ready за підтримки Європейської Комісії та Eurochambres.

Проєкт «Consumer Law Ready» — це загальноєвропейський проєкт, яким керує EUROCHAMBRES у консорціумі з BEUC.

Практикуми провела Анна Вінниченко — національний тренер Європейської Комісії у межах програми Consumer Law Ready, офіційний представник Торгово-промислової палати України в Польщі, Керуючий партнер Адвокатського об’єднання WinnerLex та фахівець із міжнародної торгівлі та супроводу бізнесу. Анна має понад 20 років практичного досвіду роботи з українським, міжнародним та іноземним бізнесом, зокрема у питаннях виходу на нові ринки, міжнародної торгівлі, правового супроводу та розвитку бізнесу.

Учасники обговорили конкретні ситуації, з якими український бізнес стикається або зіткнеться під час виходу на ринок ЄС.
 

• Переддоговірна інформація та сайт продавця.

Що саме український продавець має повідомити споживачу до укладення договору, якщо він орієнтується на ринок ЄС? Які характеристики товару, дані про продавця, повна ціна, умови оплати й доставки, гарантійні права, порядок розгляду скарг та право на відмову мають бути доступні споживачу?

Окремо обговорювали критерії фактичної орієнтації українського бізнесу на споживачів ЄС — мову та валюту сайту, домен, можливість доставки до ЄС, таргетовану рекламу та інші ознаки.
 

• Права та обов’язки на цифрових ринках.

Для бізнесу особливо актуальними були питання роботи з маркетплейсами та онлайн-платформами: як формується рейтинг, які параметри впливають на видимість товару, як платформа працює з даними бізнесу, коли може обмежити або призупинити акаунт та які права має підприємець у таких ситуаціях.

Окрему увагу приділили прозорості рейтингу та оцінки якості — платформи мають пояснювати основні параметри, що визначають позицію товарів і послуг, а також розкривати, якщо на рейтинг може впливати винагорода.
 

• Якість, відповідність та безпека продукції.

Учасники розбирали, що означає відповідність товару встановленим критеріям, які права має споживач у разі невідповідності та яку відповідальність несе продавець. Для нових товарів законодавство ЄС передбачає мінімальний дворічний строк юридичної гарантії відповідності.

А в рамках GPSR окремо розглядали практичну оцінку ризиків, простежуваність продукції, ідентифікацію товару, маркування та вимоги до інформації під час онлайн-продажу.

Саме практичний підхід став однією з найбільших цінностей цих двох днів: учасники могли побачити не лише що передбачає законодавство ЄС, а й що це означає безпосередньо для українського бізнесу, який виходить на європейський ринок.

Усі учасники отримали сертифікати.

Дякуємо всім за активність, професійні запитання та відкриту дискусію. Особливо приємно отримувати позитивний зворотний зв’язок і бачити, що такі практичні формати справді потрібні бізнесу.

Український бізнес має знати не лише можливості європейського ринку, а й правила, за якими він працює.